Kuluttajavirasto ja Kodintekniikkaliitto ovat tuottaneet yhteistuumin apuvälineen kaikille tiskin takana toimiville. Takuu-apurista myyjä saa tukea erilaisten laitteen vikaa koskevien kuluttajavalitusten hoitamiseen. Takuuta ja lakisääteistä virhevastuuta koskevia kuluttajien ilmoituksia tulee Kuluttajavirastoon ja kuluttajaneuvontaan runsaasti. Useimmiten raportoidaan tilanteista, joissa virheen korjaaminen on viivästynyt, asiakaspalvelu ontuu, takuun päättymisen jälkeen ei ole suostuttu korvaamaan mitään tai asiakasta on palloteltu maahantuojan, valmistajan ja myyjäliikkeen välillä.

Kuluttajavirastosta uskotaan, että nettiin luodusta uudesta näppärästä työkalusta, Myyjän takuu-apurista, on myyjälle hyötyä, kun tietoa tarvitaan nopeasti. Verkkotyökalu on laadittu nimenomaan avuksi käytännön tilanteisiin. Siksi tekstit on yritetty pitää mahdollisimman ytimekkäinä ja eteneminen sujuvana.

Erityisesti ne tilanteet, joissa takuu ei ole voimassa tai takuuaika on päättynyt, saattavat olla hankalia. Ostajalla on tällöinkin oikeus vedota yrityksen lakisääteiseen virhevastuuseen, jos esimerkiksi laitteen kestoikä on jäänyt odotettua lyhyemmäksi tai laitteessa on ilmennyt valmistusvirhe.

Takuutiedolle on selkeä tilaus. Apurin avulla myyjä on varmemmalla pohjalla, jos kuluttaja vaatii mahdottomia.

Takuu-apuri soveltuu hyvin uusien myyjien koulutukseen niin yrityksissä kuin oppilaitoksissakin. Ja jos vaikkapa jääkaapin vian hyvitys ei apurin avulla ratkea, voi myyjä etsiä lisätietoa Kuluttajaviraston yrityksille suunnatuilta verkkosivuilta. Riitatilanteissa kuluttajaoikeusneuvojat maistraateissa auttavat kuluttajien ohella myös yrityksiä.

Myyjän takuuapuri löytyy netistä osoitteesta http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/takuu-apuri/