Hätäkeskuslaitos selvitti Taloustutkimus Oy:n tutkimuksella väestön ja yhteistyöviranomaisten tyytyväisyyttä hätäkeskuspalveluun. Tutkimuksessa haastateltiin noin 1 800 hätänumeroon soittanutta, sekä noin 1 200 sellaista henkilöä, jotka eivät olleet soittaneet hätänumeroon viimeksi kuluneen vuoden aikana. Yhteistyöviranomaisista noin 1 500 vastasi nettikyselyyn. Tutkimuksen mukaan hätänumeroon soittaneiden kokemus saadusta palvelusta on edelleen parantunut verrattuna edellisiin vuosiin. Myös viranomaiset ovat tyytyväisempiä hätäkeskusten palveluun.
Hätäkeskuslaitoksen Taloustutkimukselta tilaaman tutkimuksen mukaan hätänumeroon soittaneiden tyytyväisyys on pysynyt korkealla tasolla. Asteikolla 1-5 kokonaisarvio saadusta palvelusta on 4,38, kun edellisenä vuonna vastaava luku oli 4,28.

Tyytyväisimpiä oltiin puheluun vastaamisen nopeuteen, jota 92 prosenttia piti erittäin tai melko hyvänä. Seuraavaksi tyytyväisimpiä oltiin puhelimessa annettujen ohjeiden selkeyteen sekä hätäkeskuspäivystäjän palveluasenteeseen. Puhelimessa annettujen ohjeiden selkeyteen oli erittäin tai melko tyytyväisiä 84 prosenttia vastaajista. Hätäkeskuspäivystäjän palveluasennetta piti erittäin tai melko hyvänä 87 prosenttia hätänumeroon soittaneista. Vähiten tyytyväisiä kysytyistä asioista oltiin hätäkeskus-päivystäjän asiantuntemukseen. Tosin siihenkin oli 83 prosenttia soittajista erittäin tai melko tyytyväisiä.

Hätäkeskuslaitos selvitti Taloustutkimus Oy:ltä tilatussa tutkimuksessa myös mielikuvaa hätäkeskuspalvelusta niiltä henkilöiltä, jotka eivät olleet soittaneet hätänumeroon viimeksi kuluneen vuoden aikana. Tutkimus osoitti, että suomalaisilla on erittäin hyvä mielikuva hätäkeskuksen palveluista (4,27). Mielikuva on pysynyt samalla tasolla edellisvuoteen verrattuna (4,24).

Viranomaiset kohtalaisen tyytyväisiä hätäkeskusten toimintaan

Hätäkeskuslaitos selvitti Taloustutkimus Oy:n internetkyselyllä myös yhteistyöviranomaisten tyytyväisyyttä hätäkeskuspalveluihin. Tutkimuksen kohderyhmänä oli Hätäkeskuslaitoksen yhteistyöviranomaiset: pelastustoimi, poliisi, terveystoimi ja Rajavartiolaitos.

Viranomaisten kokonaistyytyväisyys (3,43) on parantunut edellisvuoteen verrattuna (3,23).

Viranomaiset ovat melko tyytyväisiä hätäkeskusten toimintaan. Tyytyväisimpiä toimintaan ovat Rajavartiolaitoksen edustajat. Lähes yhtä tyytyväisiä ovat terveystoimen vastaajat. Tyytymättömimpiä ollaan pelastustoimessa ja poliisissa. Sekä pelastustoimessa, poliisissa että terveystoimessa vastaajat ovat aikaisempaa tyytyväisempiä hätäkeskuspalveluihin.

Positiivista uusissa tutkimustuloksissa on, että erityisesti sairaankuljetuksessa ja poliisitoimessa tyytyväisyys on lisääntynyt vuoteen 2008 verrattuna. Kehittämistyötä löytyy kuitenkin vielä monella saralla.

Yhteistyöviranomaiset ovat tyytyväisimpiä hätäkeskuksen ja viranomaisen väliseen yhteistyöhön. Tyytymättömimpiä ollaan operatiivisen toiminnan tukipalveluihin. Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys eri toimintoihin on kuitenkin lisääntynyt aiemmista vuosista.